Política de troca e devolução

Na Anhanguera Ferramentas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e buscamos assegurar uma experiência de compra positiva. Por isso, desenvolvemos uma política de devolução clara e transparente para proporcionar tranquilidade durante suas compras conosco. Esta página foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor em vigor (Lei nº 8.078/90), estabelecendo as condições gerais aplicáveis à troca e devolução dos produtos disponíveis em nosso site.
Ressaltamos que todo o conteúdo do site é propriedade exclusiva da Anhanguera Ferramentas, empresa inscrita no CNPJ/ MF sob nº. 00.565.813/0001-29, com sede na Rua Ronald Cladstone Negri, 375 - Polo I de Alta Tecnologia de Campinas | Campinas SP | CEP: 13069-472. Leia atentamente as informações a seguir:

1. Dicas para evitar a troca ou devolução do produto.

A Anhanguera Ferramentas permite a troca ou devolução do produto, sujeita às condições estabelecidas no documento, mediante atendimento aos requisitos necessários. Recomendamos precauções para evitar compras inadequadas, como examinar detalhes na descrição do produto, verificar a voltagem (especialmente para eletrônicos) e analisar a descrição técnica. Ao receber o produto, é importante avaliar a embalagem, verificar danos e confirmar a correspondência com o pedido. Se houver problemas, recuse o recebimento, entre em contato com a loja dentro de 48 horas úteis após o recebimento para relatar a situação e garantir uma resolução eficaz. Essas medidas buscam garantir uma experiência satisfatória e resolver possíveis problemas de forma ágil.

2. Das causas passíveis de troca ou devolução do produto

Considerando as verificações mencionadas anteriormente e os cenários apresentados, a troca ou devolução do produto pode ocorrer nas seguintes circunstâncias:

Pela desistência da compra:

O Consumidor poderá arrepender-se da compra efetuada através deste site e solicitar a devolução do produto, por qualquer motivo, dentro do prazo de 7 dias a partir do recebimento da compra efetuada através do site.

2.1. No caso de o Produto estar em desacordo com o pedido ou faltando itens (art. 35, Lei 8.078/90):

Se o produto recebido não estiver de acordo com a nota fiscal ou estiver faltando itens, o consumidor tem a opção, dentro do prazo de 7 dias, de escolher entre realizar a troca por um produto idêntico ou solicitar o ressarcimento do valor pago conforme indicado na nota fiscal.

2.2. No caso de o Produto estar com defeito técnico (art. 18, Lei 8.078/90):

Para garantir transparência e eficácia na resolução de problemas técnicos, informamos que a garantia é fornecida diretamente pelo fabricante do produto. Recomendamos que, em caso de mau funcionamento ou defeito, o cliente entre em contato com a assistência técnica autorizada do fabricante, disponível no site da marca. A troca imediata de equipamentos defeituosos não é autorizada sem o laudo da assistência técnica, e a garantia é responsabilidade total do fabricante, com prazo e condições detalhados no Termo de Garantia. O prazo para a resolução de problemas em produtos duráveis é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Caso o problema não seja solucionado após esse período, o cliente pode nos contatar, fornecendo se possível o laudo técnico emitido pela assistência, para buscarmos soluções alternativas.

3. Procedimento para troca, devolução ou ressarcimento

O consumidor deve contatar a empresa pelos meios disponíveis, como telefone (19) 3116-4040, e-mail: atendimento@anhangueraferramentas.com.br ou WhatsApp (19) 99863-0881, dentro do prazo estipulado para cada situação, a fim de relatar o ocorrido. A empresa se compromete a fornecer as orientações necessárias sobre os procedimentos para a devolução, se for o caso o envio de um novo produto ou o ressarcimento.

Dos Requisitos:

Para efetuar a troca ou devolução do produto, o consumidor deve atender aos seguintes critérios:

O produto a ser devolvido deve ser despachado com aviso de recebimento para o endereço indicado na nota fiscal.

O produto deve estar na embalagem original, em boas condições.

Acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal correspondente.

No caso de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições e sem uso.

Caso a aquisição tenha sido efetuada sob o CNPJ da empresa, é indispensável que o cliente emita a Nota Fiscal de Devolução em conformidade com as normas fiscais.

O consumidor deve enviar sua identificação (nome, e-mail, endereço completo e número do pedido) para facilitar a localização. Se a empresa não identificar esses critérios, o produto pode ser devolvido nas mesmas condições recebidas. A Anhanguera Ferramentas reserva-se o direito de recusar troca ou devolução se o defeito resultar de mau uso pelo consumidor. A empresa não atende solicitações de troca/devolução para produtos sem comunicação à Central de Atendimento, fora do prazo ou ausência de itens/acessórios.

Veja fluxo do procedimento:

3.1. Do Ressarcimento:

O consumidor tem a opção de solicitar o ressarcimento do valor pago ao devolver o produto, sujeito à conformidade com os requisitos estabelecidos. Após a confirmação da conformidade, a empresa analisará o produto devolvido e realizará a restituição dos valores da compra. Os prazos variam de acordo com a forma de pagamento:

Pagamentos com cartão de crédito: O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da administradora do cartão.

Pagamentos via boleto bancário: A restituição será por depósito bancário, em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador, que deve ser individual e ter o mesmo CPF do pedido.

Pagamentos via PIX: Se o pagamento foi feito no mesmo dia em horário comercial, o crédito pode ser reembolsado no mesmo dia; caso contrário, ocorrerá em até 5 dias úteis, na mesma chave PIX fornecida.

3.2. Após análise possível Troca:

Após a devolução efetuada pelo consumidor e o recebimento efetivo do produto rejeitado, e contanto que esteja em conformidade com os requisitos do item 3., ele deve seguir as orientações mencionadas. A responsabilidade pela remessa do novo produto em favor do consumidor recai sobre a empresa.